브랜드 신뢰는 철학에서 시작된다! (소비자의 반란과 선택의 기준)

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브랜드 선택의 기준이 바뀌었다!

안녕하세요! 😊 더널리(THE NURLY) 입니다.

혹시 요즘 고객들이 왜 특정 브랜드를 선택하는지 고민해 보신 적 있나요?

가격? 디자인? 아니면 광고 때문일까요? 하지만 이제는 조금 다릅니다.

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✅ 광고에 쉽게 현혹되지 않습니다.

✅ 품질은 기본이고, 브랜드의 철학과 가치관이 선택의 기준이 됩니다.

✅ 미래 소비자는 답변 기반 검색(AEO)을 통해 브랜드를 접할 것입니다.

✅ AEO는 신뢰할 수 있는 브랜드를 선택하는 새로운 기준이 될 겁니다.

 

오늘은 『인간적인 브랜드가 살아남는다』를 읽으며 얻은
브랜드 신뢰, 마케팅전략, 브랜드마케팅에 대한 중요한 인사이트를 공유합니다! 💡

 

인간적인 브랜드가 살아남는다

고유한 개인이 아닌 그저 ‘우리의 제품을 구매해야 하는 대상’으로 바라본다면 고객은 우리에게서 등을 돌릴 수밖에 없다. 그런 취급을 받고 싶은 고객은 없다. 고객의 마음을 사로잡고자 한다면 고객의 상황과 요구에 공감할 줄 아는 인간적인 브랜드가 되어야 한다. 저자는 심지어, ‘고객이 우리의 마케터’라고 말한다. 고객의 마음을 얻지 못하면 마케터가 부재한 것이며, 마케터를 잃은 비즈니스는 결국 도태되고 말 것이다. 『인간적인 브랜드가 살아남는다』에서는 고객

저자

마크 W. 셰퍼

출판

알에이치코리아

출판일

2021.09.24

 

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목차

• 책 내용 요약 - 소비자의 반란과 선택의 기준
• 책미팅 리뷰 - 멤버들의 솔직한 의견
• 브랜드 철학을 공유하는 방법
• 결론: 브랜드 신뢰는 철학과 행동에서 시작된다 (AEO와의 연결고리)

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1. 책 내용 요약 - 소비자의 반란과 선택의 기준

 

이번에 읽은 부분에서는 소비자의 반란에 대해 이야기하고 있습니다.

과거에는 광고가 브랜드 선택에 중요한 영향을 미쳤지만,

지금의 소비자는 더 이상 광고에 쉽게 현혹되지 않습니다.

" 광고는 죽었다. 이제는 브랜드 철학과 진정성 있는 소통이 필요하다. "

이제는 제품이 좋은 건 기본이며,
비슷한 조건이라면 브랜드의 철학과 가치관을 기준으로 선택합니다.
책에서는 한 소비자가 지역 브랜드 비누에 대해 이렇게 말합니다.

 

" 제가 이 브랜드를 그렇게 좋아한다고 할 수 있을지는 모르겠어요.
하지만, 이 브랜드를 만든 사람이 참 좋아요. "

이 말은 단순히 제품의 품질이나 가격을 넘어,
브랜드를 만드는 사람의 철학이 얼마나 중요한지를 보여줍니다.
즉, 고객은 제품 자체가 아닌 사람에게서 신뢰를 얻고,
브랜드 철학과 가치관에 공감하게 된다는 것이죠.

 

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2. 책미팅 리뷰 - 멤버들의 솔직한 의견

 

👦🏻 저스틴의 리뷰

“고객에게 진심을 보여줘야 해요.
사람들은 제품 자체보다, 브랜드가 추구하는 철학에 공감할 때 선택해요.
그래서 브랜드 철학을 공유할 때도 너무 포장하려고 하면 안 돼요.
솔직하고 진솔하게 이야기해야 공감을 얻을 수 있어요.”

저스틴은 진정성 있는 스토리텔링이 고객의 신뢰를 얻는 비결이라고 말했습니다.
브랜드철학을 솔직하게 공유할 때 신뢰를 얻는다는 것이죠.

 

👩🏻‍🦰 조이의 리뷰

“브랜드 철학을 공유할 때, 고객은 그 가치를 이해하고 공감해요.

특히 비슷한 조건이라면, 브랜드의 철학과 가치관이 선택의 기준이 되죠.

철학을 솔직하게 공유할 때 고객의 신뢰가 쌓이는구나 느꼈어요.”

조이는 고객과 공감대를 형성하는 철학 공유의 중요성을 강조했습니다.

브랜드철학과 가치관이 고객에게 신뢰를 주고, 마케팅전략과 브랜드마케팅에도 큰 영향을 준다고 했습니다.

 

 

🤖 ChatGPT의 리뷰

“솔직히, 브랜드 철학이 신뢰와 충성도를 높이는 데는 효과적이라고 생각해요.
하지만 첫 구매에서는 가격과 품질이 더 중요한 기준이 될 수 있다고 봐요.
브랜드철학은 재구매와 충성 고객 유지에 더 효과적이라고 생각합니다.”

 

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3. 브랜드 철학을 공유하는 방법

 

📌  책과 멤버들의 리뷰를 통해 브랜드 철학을 공유하는 방법에 대해 생각해 봤습니다.

1. 스토리텔링을 통한 공감 형성

• 제품 설명보다는 철학과 가치를 담은 스토리를 전하세요.
  ex) 창립자의 철학, 브랜드가 추구하는 가치관, 사회적 책임에 대한 이야기.

2. 진솔하고 솔직한 소통

• 포장하지 않고, 솔직하게 이야기할 때 고객은 신뢰를 느낍니다.
  ex) 제품 개발 비하인드 스토리, 실패 경험 공유 등.

3. 행동으로 보여주기

• 말뿐인 철학이 아닌, 실제 행동으로 철학을 증명하세요.
  ex) 사회공헌 활동, 친환경 캠페인, 고객 소통 이벤트 등.

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4. 브랜드 신뢰는 철학과 행동에서 시작된다

 

핵심 요소	상세 내용	AEO 영향
브랜드 신뢰	진정성 있는 철학이 중요	신뢰할 만한 브랜드가 AI 추천 우선순위가 됨
검색 환경 변화	신뢰할 수 있는 답변이 핵심	신뢰 높은 콘텐츠가 상위 노출됨
콘텐츠 방향	광고가 아닌, 고객이 공감하는 답변 제공	공감할 수 있는 콘텐츠가 검색 최적화됨
검색 상위 노출	신뢰성과 유용성이 높은 콘텐츠가 우선됨	AI가 가치 있는 정보를 우선 추천
브랜드 철학	고객과 진솔한 소통이 중요	장기적인 브랜드 성장으로 이어짐

 

● 결론

브랜드 신뢰는 철학과 진정성에서 시작됩니다.
그리고 이제는 소비자의 선택 기준이 단순한 광고가 아닌,
진솔한 이야기와 브랜드철학에 공감할 때 선택됩니다.
마케팅전략과 브랜드마케팅도 철학과 진정성을 중심으로 변화하고 있습니다.
이제는 철학과 가치관을 공유하고, 신뢰를 형성해야 합니다.

 

📌 앞으로 AEO 관련 콘텐츠도 함께 다루며, 더 신뢰할 수 있는 브랜드 구축 방법을 말씀드리겠습니다.

 

여러분의 브랜드는 어떤 철학과 가치를 추구하고 있나요?
혹시, 고객에게 진솔한 이야기로 다가가고 있나요?

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- 책미팅 리뷰 멤버 -