소비자의 88%가 신뢰하는 마케팅 전략이 있다? 광고보다 강력한 ‘이 방법’
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고객이 원하는 서비스를 제공하기 위해 매주 3회 책을 읽고 리뷰하며, 의견을 모읍니다.
📌 이 과정을 콘텐츠화하여 브랜드 운영과 비즈니스 성장에 실질적인 도움을 드리고자 합니다.
안녕하세요!🙋🏻♂️ 더널리(THE NURLY)입니다.
이전 콘텐츠에서도 다뤘듯, 소비자는 광고보다 ‘경험’을 통해 브랜드를 판단합니다.
이제 소비자는 브랜드의 말이 아닌, 실제 경험과 체감된 가치를 통해 신뢰를 형성합니다.
광고와 이미지 중심 마케팅은 더 이상 통하지 않습니다.
✅ 브랜드가 고객에게 어떤 실질적인 혜택을 주는지
✅ 제품이나 서비스가 삶을 어떻게 바꾸는지
이런 구체적이고 체감 가능한 경험이 브랜드 충성도를 만드는 핵심입니다.
💡 그렇다면 소비자의 신뢰, 어떻게 만들어야 할까요?
아래에서 실전 전략을 확인해 보세요.
목차
- 책 내용 요약 : 소비자의 신뢰를 얻은 브랜드들의 공통점은?
- 책미팅 리뷰 : 멤버들은 어떻게 생각했을까?
- 비즈니스에 바로 적용할 방법은?
- 결론 : 소비자 신뢰는 ‘경험’에서 형성된다
1. 책 내용 요약 : 소비자의 신뢰를 얻은 브랜드들의 공통점은?
➡️ 세 브랜드 모두 '광고'보다 '고객 경험'을 통해 신뢰를 쌓았습니다.
지역 안에서 신뢰를 쌓다 - DBS 은행
- 싱가포르의 DBS 은행은 인도 시장에 진출할 때 대형 광고 대신 소비자 경험에 집중했습니다.
- 신규 지점을 여는 대신, 현지 커피숍과 제휴해 일상 속에서 자연스럽게 은행 업무를 보도록 유도했죠.
- 고객은 커피를 마시며 모바일 기기로 간편하게 은행 업무를 처리할 수 있었습니다.
제작자의 이야기를 담다 – 로운 서플라이
- 이 브랜드는 의류에 제작자의 이름을 새기고, 웹사이트에서 그들의 사진과 스토리를 소개합니다.
- 고객은 단순히 제품을 사는 것이 아니라, 다른 사람의 삶과 연결되는 경험을 하게 됩니다.
- 소비자는 브랜드의 가치와 철학에 자연스럽게 공감하게 되죠.
소비자를 브랜드의 ‘주인공’으로 – 나이키 월드컵 캠페인
- 나이키는 2014 브라질 월드컵에서 공식 스폰서가 아님에도,
- 지역 커뮤니티 축구 리그와 프로그램을 통해 소비자 참여 기회를 제공했습니다.
- 소비자는 단순 관객이 아닌, 브랜드의 일부가 되는 체험을 하게 되었습니다.
📌 고객이 직접 느끼고 참여하는 방식이 브랜드 충성도를 만든 핵심 전략이었습니다.
2. 책미팅 리뷰 : 멤버들은 어떻게 생각했을까?
👱🏻♂️ 동동의 리뷰
“단순히 이야기를 전달하는 스토리텔링이 아니라, 소비자와 함께 이야기를 만들어가는
스토리 메이킹이 중요하다는 점에서 우리가 올바른 방향으로 가고 있다는 확신이 들었어요.
또한, ‘도시 안에 있지 말고 도시가 자체가 되어라’는 말처럼 특정 플랫폼에만 머물지 않고,
더널리가 주도적으로 고객 중심의 서비스를 확장하는 방법을 고민해야 한다는 생각이 들었습니다.”
✍️ 요약
- 동동은 더널리가 플랫폼에 의존하지 않고,
주도적으로 방향을 설정해 나가는 것이 중요하다고 강조했습니다.
👦🏻 저스틴의 리뷰
“마케팅은 결국 사람 중심이 되어야 한다고 생각해요. 다만, 소비자의 목소리를
수용하는 과정에서 우리 브랜드의 방향성이 흐려질 수 있는 위험도
함께 고려해야 한다고 느꼈습니다. 브랜드가 흔들리지 않으면서도,
소비자와 진정성 있게 소통할 수 있는 균형점을 찾는 것이 중요하다고 생각합니다.”
✍️ 요약
- 저스틴은 고객의 의견을 반영하는 것과
브랜드의 정체성을 지키는 균형이 필요하다고 말했습니다.
🤖 ChatGPT의 리뷰
“Nielsen의 2021 리포트에 따르면 ‘입소문(Word of Mouth)’은 전 세계적으로
가장 신뢰받는 마케팅 채널로 꼽혔습니다. 무려 88%의 응답자가 지인의 추천을
신뢰한다고 답했죠. 이는 소비자가 브랜드를 신뢰하는 기준이 광고가 아니라 ,
‘직접 경험’과 ‘지인 추천’에 있다는 것을 의미합니다. 따라서 브랜드는 소비자가
브랜드를 직접 체험하고, 자연스럽게 공유할 수 있는 구조를 만들어야 합니다.”
✍️ 요약
- ChatGPT는 브랜드 신뢰의 핵심은
‘경험’과 ‘공유’를 중심으로 설계된 구조에 있다고 제안했습니다.
3. 비즈니스에 바로 적용할 방법은?
✅ 스토리텔링이 아닌 ‘스토리 메이킹’ 중심의 운영
- 브랜드는 이제 ‘소비자와 함께 이야기 만드는 과정’에 집중해야 합니다.
- 고객 피드백을 제품 개선에 반영하고, 그 과정을 콘텐츠로 공유하세요.
- 실사용 후기 중심 콘텐츠는 브랜드 신뢰도를 높이는 핵심 도구입니다.
✅ 브랜드가 ‘플랫폼’이 아닌, 소비자 경험의 ‘환경’이 되도록 설계
- 단일 플랫폼 의존이 아니라 브랜드 자체가 하나의 체험 구조가 되도록 구성합니다.
➡ 예 : 브랜드 철학을 체험할 수 있는 오프라인 프로그램, 서포터즈, 리뷰단 운영 - 자사몰 및 커뮤니티 기반의 피드백 수렴 시스템도 함께 구축해야 합니다.
✅ 마케팅 예산 재배분 → 입소문 기반 구조 강화
- 광고보다 소비자 참여와 자발적 확산에 예산을 집중하세요.
- 콘텐츠와 이벤트 중심으로 소비자의 리뷰, 피드백, 추천이 자연스럽게 퍼지도록 유도합니다.
4. 결론 : 소비자 신뢰는 ‘경험’에서 형성된다
| 전략 | 핵심 내용 | 예시 |
| 1. 함께 만드는 스토리 | 고객이 참여하는 콘텐츠 | 리뷰 웹툰, 후기 기반 개선 사례 |
| 2. 브랜드 = 공간 | 플랫폼 대신 브랜드 자체를 경험하게 | 체험단, 자사몰 커뮤니티 |
| 3. 자연스러운 입소문 | 광고보다 공유 구조 만들기 | 후기 이벤트, SNS 챌린지 |
📝 결론
이제 브랜드가 전해야 할 메시지는 말이 아니라 ‘행동’입니다.
DBS 은행처럼 고객이 일상 속에서 브랜드 가치를 직접 느낄 수 있도록 설계하는 것이 핵심이죠.
브랜드는 광고가 아닌, 소비자가 직접 경험하고 공유하는 구조를 만들어야 합니다.
‘소비자 중심의 실천’이 브랜드 신뢰를 구축하는 방향이 됩니다.
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