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MZ세대, 왜 이 브랜드에 빠졌을까? 이커머스 실전 전략 3가지

thenurly 2025. 5. 1. 08:00

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고객이 원하는 서비스를 제공하기 위해 매주 3회 책을 읽고 리뷰하며, 의견을 모읍니다.

 

📌 이 과정을 콘텐츠화하여 브랜드 운영과 비즈니스 성장에 실질적인 도움을 드리고자 합니다.

 

 

MZ세대, 왜 이 브랜드에 빠졌을까?

 

안녕하세요! 🙌🏻 더널리(THE NURLY)입니다.

2025년 현재, 소비의 중심은 빠르게 MZ세대로 이동하고 있습니다.
그들은 단순히 제품이 아닌, 브랜드가 어떤 생각과 행동을 하는지를 함께 봅니다.

 

🗣️ "이 브랜드는 나와 같은 생각을 하는가?"
🗣️ "말뿐 아니라, 실천하고 있는가?"

 

💡 이번 글에선 MZ세대가 ‘의미’를 어떻게 소비하는지,
브랜드는 어떻게 신뢰를 얻는지, 이커머스에서 바로 실천할 전략은 무엇인지,

3가지 포인트 중심으로 정리해보겠습니다.

목차

  • 책 내용 요약 : MZ세대는 ‘의미’를 소비한다
  • 책미팅 리뷰 : 멤버들은 어떻게 생각했을까?
  • 이커머스 브랜드가 ‘가치’를 반영하는 방법은 무엇일까?
  • 결론 : 가치 기반 마케팅? 그냥 솔직하게 보여주면 됩니다

1. 책 내용 요약 : MZ세대는 브랜드의 ‘의미’를 소비한다

1️⃣ 밀레니얼 세대는 브랜드의 ‘가치 반영’을 기대한다.

  • 밀레니얼 세대의 약 65%는 “세상에 변화를 만드는 것이 나의 개인적 목표”라고 응답
    (※베이비붐 세대는 42%)
  • 이들은 제품의 성능뿐 아니라, 브랜드의 태도/가치/실천 여부를 중요한 선택 기준으로 삼습니다.

 

2️⃣ 브랜드는 이제 ‘목적 회사’가 되어야 한다

  • 단순히 제품만 파는 브랜드는 금방 잊히게 됩니다.
  • 지속가능한 성장은 “브랜드가 어떤 철학을 가지고 있고,
    그것을 실제로 어떻게 실행하고 있는가”에 달려있죠.
  • 소비자는 이제 “무엇을 파는가”보다 “이 브랜드는 나에게 어떤 도움을 주는가”를 묻습니다.

 

3️⃣ 소비자는 ‘아무것도 하지 않은 브랜드’도 평가한다

  • 소비자는 브랜드가 행동하지 않는 것도 하나의 메시지로 봅니다.
  • 가치 기반 마케팅을 하지 않는 브랜드는 “가치를 공유하지 않겠다”는 선택으로 받아들여질 수 있죠.
  • 만약 경쟁사가 먼저 고객의 가치에 공감하는 콘텐츠나 캠페인을 시작한다면,
    당신의 침묵은 곧 소비자의 이탈로 이어질 수 있습니다.

📌 MZ세대는 단순히 제품이 아닌, 브랜드가 어떤 '입장'을 갖고 있는지를 선택 기준으로 삼습니다.



2. 책미팅 리뷰 : 멤버들은 어떻게 생각했을까?

👦🏻 저스틴의 리뷰

“더널리는 말보다 행동으로 브랜드 가치를 증명하고 있다고 생각합니다.
예를 들어 누구나 무료로 사용할 수 있는 순위조회 기능은 단순한 마케팅이 아니라,
실제 서비스로 신뢰를 전달하는 브랜드의 태도라고 느꼈습니다.”

 

✍️ 요약

  • 저스틴은 브랜드의 정서적 신뢰는 화려한 문구보다, 진심 어린 실천에서 비롯된다고 분석했습니다.
 
🤖 ChatGPT의 리뷰 (데이터 기반)

│📊 한국소비자학회에 발표(2022)에 따르면
브랜드가 고객의 기대와 가치를 실제 행동으로 실현했을 때,
신뢰도는 31%, 재구매율은 42%까지 상승했습니다.

│📊 또 다른 조사(한국마케팅학회, 2023)에선 만 25~39세 소비자의 64%가
제품 가격보다 브랜드 철학과 방향성을 더 중요하게 평가한다고 응답했습니다.
이들은 사회적 이슈 자체보다, ‘이 브랜드가 내 삶의 효율을 얼마나 개선했고, 
어떤 도움을 주는가’에 집중합니다. 결국 이커머스 브랜드가 MZ세대에게 
의미 있는 선택이 되기 위해서는, 거창한 철학보다 작지만 실질적인 가치 실현을 
반복적으로 보여주는 것이 핵심 전략입니다.

 

✍️ 정리하면,

  • 브랜드 신뢰는 ‘가치 있는 행동’을 통해 31% 이상 상승
  • MZ세대 64%는 가격보다 브랜드 철학을 더 중요하게 평가
  • 브랜드 충성도는 광고보다 ‘작은 실천’이 만드는 것

 

 

3. 이커머스 브랜드가 ‘가치’를 반영하는 방법은 무엇일까?

'운영 방식'부터 달라져야 합니다.

소비자는 상세 페이지에서 ‘이 브랜드가 무슨 철학을 가졌는가’를 판단하지 않습니다.
오히려 제품을 받을 때, 문의할 때, 교환 요청을 할 때 그 순간에 브랜드의 철학을 직접 체감합니다.

 

결국 브랜드 철학은 서비스와 운영에 녹아 있어야 신뢰를 만듭니다.

 

1️⃣ 고객의 시간과 에너지를 아껴주는 운영 설계

💬 예 : “우리 브랜드는 고객의 시간을 아껴주는 걸 1순위로 생각합니다.”

  • 제품 구성 : 구성품은 심플하게, 불필요한 포장 최소화
  • CS 운영 : 자주 묻는 질문을 고객 언어로 설명 → 전화/채팅 없이도 해결 가능

👉 이런 운영 방식은 "우리는 고객을 귀찮게 하지 않겠습니다.”라는 철학을 실천으로 보여주는 예입니다.

 

2️⃣ 브랜드 철학을 제품 구조에 담아내기

💬 예: “우리 제품은 환경을 해치지 않는 선에서 만들겠습니다.”

  • 소재 선택 : 생분해 포장재, 재활용 가능한 용기 사용
  • 가격 관리 : 시즌 종료, 재고 정리, 리퍼 제품 중심의 이유 있는 할인만 운영

👉 철학은 제품의 디테일에 반영될 때 설득력을 갖습니다.

 

3️⃣ “우리는 이건 못하지만, 이건 진심입니다”라는 메시지

💬 예 : "우리는 빠른 배송은 어려워요, 하지만 제품 하나하나는 3번 검수해서 보내드립니다."
소비자들은 모든 걸 잘하는 브랜드보다, 한 가지는 확실한 브랜드를 더 신뢰하게 됩니다.

 

👉 이렇게 브랜드의 한계와 입장을 정직하게 전달하는 콘텐츠는 가장 강한 신뢰를 만들 수 있습니다.

 

📌 브랜드 철학은 서비스 경험과 운영 디테일 속에서 드러나야 진짜로 전달됩니다.

 

 

4. 결론 : 가치 기반 마케팅? 그냥 솔직하게 보여주면 됩니다

핵심 실천 구체적 행동 예시 전달되는 메시지
피드백 반영 고객 요청으로 기능 개선, 후기 반영 콘텐츠 "우리는 고객의 말을 듣습니다."
불편함 인정 실수 공유, 개선 과정 콘텐츠화 "우리는 솔직하게 말합니다."
운영 방식에
철학 담기		 시간 절약, 환경 배려, 핵심 기능 집중 "우리 브랜드는 진짜로 생각하고 실천합니다."

📝 결론

MZ세대는 멋진 문구보다 실제로 어떤 행동을 했는지를 기준으로 브랜드를 평가합니다.
  • 고객의 피드백을 반영한 기능 출시 사례 콘텐츠화
    🗣️ “이 고객님의 요청으로 A 기능이 생겼습니다.”
  • 불편했던 점도 숨기지 않고 개선 과정 공유
    🗣️ “솔직히 이건 저희가 놓쳤습니다.. 그래서 이렇게 고쳤어요.”
  • 자주 묻는 질문(FAQ)조차 브랜드 철학과 연결해 발행
결국 마케팅은 멋지게 포장하는 게 아니라,
고객이 실제로 겪은 경험을 ‘있는 그대로’ 보여주는 것이 최고의 신뢰입니다.

 

📌 잘한 것도, 놓치고 실수한 것도 솔직하게 콘텐츠로 말하면, 그것이 신뢰가 됩니다. 

 

 

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